Les informations ne sont pas présentes sur le compte Veriff

Contexte

Vous êtes en train de faire la vérification de votre identité (étape MiTrust - identité) dans votre dossier Express. Vous obtenez un message tel que "les informations ne sont pas présentes sur le compte Veriff".

Cause

Le document (pièce d'identité, passeport ou titre de séjour) que vous utilisez n'est pas le document original, mais une photo, ou une photocopie, ou un récépissé.

Que faire ?

Veuillez utiliser le document original, et non pas une photo ou photocopie du document attendu ou récépissé.